Politique de remboursement

Chez Orevo, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@orevostore.com. Nous étudierons votre demande et, si elle est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@orevostore.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions, articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation, Union européenne

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Au-delà de 15 jours ouvrables après l'approbation de votre retour sans remboursement constaté, contactez-nous à contact@orevostore.com.